图书馆工作人员文明用语指南
来源:图书馆 作者:李大勇 发表时间:2014-06-08 09:25:31  字号:
 

   1、对读者说话态度要诚恳、谦逊,用词文雅,力戒冷言冷语、厉声责备。

   2、与读者打招呼,宜用尊称敬语如“同志”、“先生”、“老师”、“同学”。不准用“哎”、“喂”、“老头”、“那个人”等一类不礼貌或不适宜的语言。
       3、与读者交谈要“您”字当头,“请”字随口。请读者做某事时,应表示客气,如“对不起,请您……。”,“劳驾”、““把……拿来!”、“过来!”、“快点!”等。
       4、读者太多,工作太忙时,请读者稍等,应说“对不起,请您等一下。”,不能说“等着!”,更不准说“您急什么?”、“嚷什么”、“没见我忙着吗?”等。
       5、提醒读者语气要委婉。如“同志,这本书很多读者想看,复本有限,请您按时归还。”闭馆时应说“同志,对不起,闭馆的时间到了,请您收拾好东西,下次再来。”不准生硬催促,如“走吧!”、“时间到啦!”、“闭馆啦!”等。
       6、读者违犯馆规或做错事时,应耐心帮助,如“同志,请您不要…”等。不要厉声喝斥如“你怎么搞的?”、“没看见吗?!”等。当受到委屈时要能忍耐,恰当处理,对个别行为不当的读者,也应冷静对待,以理服人,切不可出言不逊,或给人家脸色看。

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